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Telepizza, caso estudio. Vargas - Martínez

1. ¿Cual es el modelo de negocio de la empresa?

Telepizza lleva 23 años en el mercado español como una empresa líder en el servicio a domicilio y de comida lista para tomar y con incursión en varios paises en el exterior. Su producto principal es la pizza recién hecha, sin embargo cuenta con un catálogo de productos como: Hamburgesas, ensaladas, pastas, aperitivos, complementos, pollo, postre y bebidas. La diferenciación de Telepizza frente a sus competidores radica en que sólo ofrece productos bajo pedido y al gusto de los clientes, buscando la máxima calidad y nunca se basan en consumos preestablecidos, característica que sitúa el tiempo promedio del servicio entre 12 minutos y 15 minutos. Telepizza cuenta con una imagen y locales comerciales modernos, innovadores y tecnológicos.


2. ¿En qué consistió la estrategia de mercadeo en Internet que desarrollaron?

En primera instancia Telepizza ofrece el servicio de una página web en la cual se hacía posible pedir a través de la misma; se hicieron promociones en la página para promoverla y también dentro de los puntos de venta. La posibilidad de estar en ese entonces en internet no fue muy explotada para ellos debido a que no existía gran auge de las redes sociales como facebook, twitter y tuenti.

Al iniciarse Telepizza en Social Media, subcontrató agencias externas especialistas en redes sociales. Aunque teniendo el control y mando de todo. Al igual que las Áreas de Comunicación y Publicidad están integradas dentro de la compañia, se contrató un Responsable en Redes Sociales que conociese internamente todos los procesos de Telepizza. Esta persona se encargo de todos los proyectos de Social Media, tanto los que se desarrollan internamente como aquellos que aún se externalizan. Dentro de Telepizza-España, es el Departamento de Marketing / e-Commerce el que gestiona toda su estrategia por internet.
Para mantenerse líderes en Social Media dentro del sector en España, Telepizza.es realiza benchmarking a nivel internacional. En primer lugar, efectúa comparativas con empresas punteras de diferentes sectores: Zara, Mapfre, Vodafone, Carrefour, Dell, etc. Después se centrea en su ámbito de mercado. Así monitorizan toda la actividad que realizan las empresas líderes mundiales: Dominos´s Pizza y Pizza Hut fundamentalmente.

3. ¿Cuales fueron los aciertos y desaciertos durante la estrategia?

Los aciertos de Telepizza fue lograr desde muy temprano, en el 2003, incursionar en la Internet adquiriendo la experiencia y posicionando necesario para su negocio en este medio, logros que se reflejaron en el 2008 cuando llegó Facebook logrando que ahora sus consumidores se convirtieran en prosumers de la marca y del medio gracias a su planificación y estrategia desde el 2003 y llegado el bum de las redes sociales en el 2008. Para el 2010 entendió la fuerza de la web 2.0 y le aposto a expertos en las redes sociales y ahora es considerada como una empresa líder a seguir en la internet. Los desaciertos fueron que cuando incursionaron en el 2003 en internet y querían aprovechar todas las herramientas que le ofrecian, las redes sociales no estaban en su auge, por tal motivo en ese momento no pudieron explotar ese gran potencial.

4. ¿Cuál es el público objetivo de la campaña?

Personas que se encuentra entre los 15 y 30 años de carácter espontáneo e impulsivo, cautivando así a la generación que nace en la era de la tecnología y que accede a diferentes redes sociales como lo son twitter, facebook y tuenti.

5. ¿Cuáles son sus reflexiones y conclusiones del caso analizado?

Cada empresa que desea tener una plataforma en la red debe analizar primero todos los alcances que este conlleva para poder responder a la gran cantidad de demanda generada por éste medio.

Cada grupo de individuos que navegan en la red y pertenecen a redes sociales tienen diferentes expectativas, perfiles y características; por eso se debe pensar y desarrollar estrategias de mercadeo para cada nicho ya que en la red se abarca una gran cantidad de mercado.

La interacción que tuvo Telepizza con sus consumidores es un aspecto fundamental que hace que se posicione por el servicio al cliente y que por ese motivo permita una mejora no solo en el servicio sino en la calidad de los productos que en este caso vende.

COMMUNITY MANAGER

¿Que es un Community Manager?

Es quien está encargado de gestionar, construir y sostener las comunidades alrededor de una marca en Internet, defendiendo las relaciones de esta con sus clientes de manera digital gracias a las necesidades e intereses de ellos y a las estrategias de la organización.

Hay varios tipos de Community Manager:

1. El corporativo 

Es quien trabaja como logotipo de la empresa o negocio, en cada acción que se realice se aparece como imagen corporativa dentro de la comunidad. Esto conlleva a que varias personas trabajen sobre la marca como si fuesen uno solo. Sin embargo, este modelo de trabajo trae varias desventajas como por ejemplo que si se llega a cometer algún error la comunidad no lo pasaria por alto, debido a la baja relación social al no existir un rostro. 

2. El Persoal:

Se trabaja para compañia con el nombre, apellido y fotografia del community manager. La ventaja de este método es que los integrantes de la comunidad se pueden acercar con mayor tranquilidad para que se les retrasmita sus opiniones e inquietudes a la empresa a la que pertenece.  La desventaja es que el encargado de la comunidad puede llevarse consigo a una gran cantidad de la comunidad si este decide ir a otra marca. Por esta razón es de suma importancia que la marca sea muy fuerte y que el sentido de la comunidad sea tan fuerte que no sea de fácil adaptación a las otras marcas. 

¿Cuales podrían ser las funciones de un Community Manager en una empresa Colombiana?

Será responsable de la comunicación directa con los usuarios, garantizar la correcta percepción de las estrategias de la marca.

Será responsable del trato que se le de a cada uno de los integrantes de la comunidad en representación de la marca. 

Manejar las relaciones cliente-marca, dar las soluciones y respuestas que la comunidad reclame. 

Generar flujo de información en la comunidad para que esta crezca de manera continua. 

¿Que es el buzz marketing?

Es un enfoque del marketing que proporciona un flujo de información boca oido como consecuencia de un hecho sorprendente o alguna información llamativa y sorprendente que logra llamar la atención, generando un interés en retrasmitirlo a los demás y generar un flujo de información con respecto al hecho sucedido 

boca boca

Es una táctica que consiste en pasar información a través de medios verbales, recomendaciones e información en general, de manera informal, personal o digital. Comunmente conocida también como el boca boca, hace énfasis en lo que las personas cercanas pueden influenciar en los consumidores en las percepciones frenta una marca.

¿Que es el marketig viral?

Es una estrategia de boca oido en la que se potencializa el poder de un contagio creciente de la información sobre un hecho de la manera más rápida posible. Se concluye que a mayor facilidad en comunicar habrá una mayor eficiencia y un mayor contagio. 


¿Cual son las recomendaciones para hacer una campaña WOM?

Es una herramienta del marketing de caracter global en la que se puede hacer uso de bloggers para el posicionamiento en Internet, generando una mayor credibilidad en la información del producto. Existe también las campañas WOM tipo conversación, en las que se dedica un tiempo para entamblar una conversación digital con los consumidores. 

TALLER VIDEO MARTÍNEZ Y VARGAS

A.

1. Globalización
Los mercados ahora son a un nivel global, el consumidor tiene acceso a cualquier mercado gracias a las nuevas tecnologías.

2. Exposición de medios
Ahora los consumidores se encuentran expuestos a a un sin fin de publicidad de diferentes marcas y productos a través de la diversidad de medios de comunicación

3. Exéptico a la marca.
Debido a la gran exposición de los medios, los consumidores ignoran la mayor parte de los mensajes publicitarios y seleccionan solo los que encuentran importantes 

4. Posicionamiento de marca
Es la recordación en la mente del consumidor gracias a los mensajes publicitarios que se presentan en los medios.



B. Como ha cambiado la forma como se consume la información o productos?

Se ha transformado en la medida en que los consumidores elijen y exigen lo que necesiten de acuerdo a lo que los medios y las marcas les brindan a estos consumidores

C. Que sentimienrtos te genera el video?
Genera un interes por crear relaciones duraderas con los clientes actuales, quienes se ecuentran frente a una gran cantidad de mensajes publicitarios que buscan solo el consumo por parte de los consumidores.